A rede europeia de concessionários da marca de automóveis Ford instalou um sistema de vídeo online para atendimento pós-venda

Muitos clientes deixam-se conquistar por uma relação preço/qualidade de acordo com a sua expectativa. Porém, também existem outras formas mais sofisticadas e criativas que recorrem a inovação ou diferenciação, e que têm como objetivo facilitar e melhorar a experiência de compra

A Reta pretende reduzir o tempo em oficina das viaturas, através do trabalho ininterrupto executado por uma equipa multifuncional

O aumento do consumo nos lares em Espanha levou a um ‘ligeiro’ aumento da contratação de profissionais especialistas em atenção ao cliente, conclui o Guia de Mercado Laboral da Hays

Através de uma parceria com a ANA Aeroportos, a CP, a EVA Transportes e a rede Próximo (minibus de Faro), o novo Balcão de Informações do Forum Algarve é já multiplataforma

Os portugueses são dos consumidores europeus que mais valorizam a abertura das lojas ao domingo com 35% (média europeia é de 29%). 34% dos portugueses gostaria que as lojas estivessem abertas à noite e 13% desejariam que abrissem mais cedo durante a semana

Os seus clientes mais insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizagem” – Bill Gates

É sobretudo necessário recrutar uma equipa motivada e orientada para o atendimento ao cliente e com a capacidade para suportar um ritmo de trabalho elevado, superar a frustração e trabalhar por objectivos

Não é por acaso que, conforme uma pesquisa da APCO Worldwide, a Disney é a marca mais amada do planeta

Em grande parte dos casos, o problema do cliente não é propriamente a falha da empresa mas sim a forma como esta faz a gestão do problema