As regras para fornecer um serviço satisfatório ao cliente
Os consumidores que trocam de fornecedor provocam prejuízos de 126 mil milhões de euros em Espanha, de acordo com o estudo “Digital Disconnect in Costumer Engagement”, da Accenture Strategy
cliente
Mercurio: o robot que interage com o cliente em loja
O robot tem capacidade para reconhecer expressões faciais e recomendar promoções em função do histórico de compra do cliente
Retalho quer especialistas em atendimento ao cliente
O aumento do consumo nos lares em Espanha levou a um ‘ligeiro’ aumento da contratação de profissionais especialistas em atenção ao cliente, conclui o Guia de Mercado Laboral da Hays
O cliente reclamou? Ainda bem!
Os seus clientes mais insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizagem” – Bill Gates
O problema não é o problema!
Em grande parte dos casos, o problema do cliente não é propriamente a falha da empresa mas sim a forma como esta faz a gestão do problema
Na Mercadona quem inova é o cliente
Mais de 7.000 clientes ajudaram a cadeia de distribuição a lançar e aperfeiçoar mais de mil produtos
Quadro da Staples ensina a captar, fidelizar e reter clientes
A Vantagem+ está a organizar um seminário sobre Fidelização de Clientes leccionado por Vera Rei, CRM Manager da Staples
Ponto de venda é essencial para o consumidor
A gestão no ponto de venda foi um dos factores que mais influenciou o consumo em 2011. Além disso, o vendedor atrás do balcão está a tornar-se um ponto-chave na relação com o cliente.
Inédito na Europa: Continente certifica Gestão de Reclamações
O Sistema de Gestão de Reclamações da Sonae MC recebeu a Certificação Internacional em Conformidade com a norma NP EN 10002:2007, atribuída pela SGS ICS (International Certification Services).