A consultora Nielsen e a Response Tek “redefiniram a proposta de valor do ‘customer experience management'”. Parceria permite “identificar os fatores chave para conquistar e reter os clientes de grande valor”

A consultora Nielsen prevê que praticando a escuta ativa dos clientes é possível evitar perdas de 1.600 milhões de vendas por ano

Não é por acaso que, conforme uma pesquisa da APCO Worldwide, a Disney é a marca mais amada do planeta

Fazer com que o consumidor se sinta no controlo do processo de compra é uma das regras de ouro