“A cultura de um bom atendimento”, por Miguel Murta Cardoso (consultor)
Muitos clientes deixam-se conquistar por uma relação preço/qualidade de acordo com a sua expectativa. Porém, também existem outras formas mais sofisticadas e criativas que recorrem a inovação ou diferenciação, e que têm como objetivo facilitar e melhorar a experiência de compra
